Perguntas frequentes

Não. A compra faz-se sem registo — basta um email, que é para onde segue o comprovativo e, no caso dos materiais digitais, o próprio ficheiro.

Se quiser, pode criar conta no fim, e aí fica com o histórico de encomendas e os ficheiros sempre disponíveis para voltar a descarregar.

Nesta fase não. A loja vende apenas para Portugal.

A razão é fiscal e não comercial: vender materiais digitais a consumidores noutros países da União Europeia obriga a um registo de IVA europeu que não se justifica antes de haver procura para ele.

Sim, e é pedido no momento da compra. O NIF que indicar entra directamente na factura.

Todas as vendas emitem factura por software certificado pela Autoridade Tributária. Não é opcional — é o que a lei portuguesa exige a quem vende online, e a factura é emitida automaticamente assim que o pagamento fica confirmado.

Por MB WAY, por referência Multibanco ou por cartão.

Nesta demonstração os três aparecem desligados, e é de propósito: ligá-los depende de uma conta aberta em nome da Sofia junto de um fornecedor de pagamentos. É a decisão que falta tomar.

Quase de certeza que não. O Multibanco é diferido: entre pagar a referência e a confirmação chegar à loja podem passar algumas horas, e num fim-de-semana pode passar mais.

Até essa confirmação chegar, a encomenda fica em espera e o ficheiro não é entregue. Não é uma falha — é o funcionamento normal deste meio de pagamento. Se quiser o ficheiro de imediato, o MB WAY e o cartão confirmam na hora.

Não. Os dados de pagamento nunca passam por este site nem ficam guardados aqui: são tratados directamente pela entidade de pagamentos, que é uma instituição autorizada e supervisionada para o efeito.

Minutos depois de o pagamento ser confirmado. O ficheiro segue por email e fica também disponível na área de cliente, para voltar a descarregar sempre que precisar.

Se não o encontrar, verifique a pasta de publicidade ou spam antes de mais nada — é onde vai parar na maioria das vezes.

Os livros em papel entram numa segunda fase da loja, com portes, zonas de envio e expedição. Nesta fase o percurso de compra está completo, mas o envio ainda não existe.

Não. Uma vez comprado, pode descarregá-lo as vezes que quiser e não caduca.

Sim. Tem 14 dias para desistir, sem ter de justificar — é o direito de livre resolução previsto na lei.

Há uma excepção importante nos materiais digitais: esse direito termina no momento em que descarrega o ficheiro, e por isso é-lhe pedido que aceite essa condição antes de concluir a compra. Enquanto não descarregar, o direito mantém-se inteiro.

Está explicado com todas as letras em Pagamento e devoluções.

Basta escrever para o endereço de contacto indicado na página de Pagamento e devoluções, com o número da encomenda. O reembolso é feito pelo mesmo meio com que pagou.

Não. Os preços que vê foram postos para as páginas não aparecerem vazias e estão marcados a tracejado em toda a loja. Ficam à espera da lista final da autora.

O mesmo vale para os textos de apresentação de cada livro: os títulos e as capas são reais e são dela; o resto é texto de demonstração e está assinalado como tal.

Pode percorrer a compra de ponta a ponta — carrinho, dados, resumo — mas nada é cobrado, porque nenhum meio de pagamento está ligado.